Se és um gestor de redes sociais, é provável que já tenhas ouvido falar em briefing. Mas será que sabes como criar um briefing eficiente?
O briefing deve ser uma ferramenta completa e organizada que facilita o planeamento e execução das ações de midia social. Ele deve conter informações detalhadas sobre o perfil do cliente, valores e objetivos, além de informações sobre o público-alvo, como idade, genero, interesses e comportamentos. Também é importante incluir informações sobre a concorrência e as tendências do mercado.
Neste artigo, vamos mostrar como criar um briefing eficiente para orientar na criação das tuas campanhas nas redes sociais.
O que é o briefing?
Se queres aprimorar as tuas habilidades como gestor de redes sociais e aprender sobre briefing para melhor cuidares dos teus clientes, é importante que entendas o que é e como funciona.
O briefing é um documento que contém informações essenciais sobre o teu cliente, como por exemplo, os teus objetivos de negócio, valores, visão de mercado, perfil do público-alvo, bem como as tuas preferências e expectativas em relação às redes sociais. Ou seja, briefing ajuda a entender o que o cliente deseja comunicar e como ele deseja ser visto nas redes sociais, funcionando como um “guia”.
No entanto, é importante lembrar que o briefing é apenas o primeiro passo na gestão de redes sociais. Antes de começares a trabalhar com um cliente, é fundamental que pesquises sobre a empresa dele, os teus concorrentes, as tendências do mercado e as melhores práticas de redes sociais.
A Importância de um Briefing Completo para a Gestão de Redes Sociais
Um briefing completo é essencial para uma gestão eficaz de redes sociais.
Por exemplo, imagina que estás a gerir as redes sociais de uma loja de roupa online. Para elaborares um briefing completo, precisas de recolher informações importantes sobre o negócio, como:
- Qual é o público-alvo da loja? Qual é a faixa etária, género, localização geográfica, interesses, comportamentos e hábitos de consumo desse público-alvo?
- Quais são os objetivos da loja ao utilizar as redes sociais? Aumentar as vendas, obter envolvimento, fortalecer a marca, lançar novos produtos, etc.?
- Quais são as restrições orçamentais? Quanto a loja está disposta a investir em campanhas de publicidade nas redes sociais?
- Quais são as principais características e diferenciais da loja em relação à concorrência?
- Quais são os valores, missão e visão da marca?
Com base nestas informações, podes elaborar um briefing completo que contém as estratégias de comunicação, o tom de voz da marca, os tipos de conteúdo que serão publicados, as campanhas de publicidade e as métricas de acompanhamento.
Desta forma, terás todas as informações necessárias para gerir as redes sociais da loja de roupa online com eficiência e sucesso.
Como Definir Metas Claras em um Briefing para Gestão de Redes Sociais
Definir metas claras e objetivas é uma das melhores práticas para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados na gestão de redes sociais.
Por exemplo, imagina que o teu cliente tem uma loja de produtos de beleza e o objetivo é aumentar as vendas através das redes sociais. Uma meta específica seria aumentar o número de visitas ao website da loja por meio das redes sociais em um determinado período de tempo.
Isso significa que, se atualmente a loja tem 500 visitas mensais vindas das redes sociais, a meta seria aumentar esse número para 1000 visitas em um determinado período, como por exemplo, em três meses.
Ao definir metas específicas e mensuráveis, será mais fácil avaliar o sucesso da estratégia de gestão de redes sociais e ajustar o plano de ação se necessário para alcançar os objetivos do cliente.
Como Identificar a Persona Ideal em um Briefing para Gestão de Redes Sociais
Ao criar um briefing para a gestão de redes sociais, é importante identificar a persona ideal, ou seja, o perfil do público-alvo que se deseja atingir. Para isso, é preciso coletar informações relevantes, como idade, gênero, interesses, comportamentos e necessidades.
Para identificar a persona ideal, pode-se utilizar questionários, entrevistas ou pesquisas online. O importante é coletar informações precisas e relevantes para a criação de um briefing efetivo e que atenda às necessidades do cliente.
Além disso, é preciso conhecer os canais de comunicação que eles mais utilizam, a linguagem que preferem e os horários em que estão mais ativos nas redes sociais. Com base nessas informações, é possível criar conteúdo que gere envolvimento e interação com o público-alvo, fortalecendo o relacionamento com os clientes.
Como Estabelecer Cronogramas e Prazos em um Briefing para Gestão de Redes Sociais
Estabelecer cronogramas e prazos é uma das melhores maneiras de garantir que a estratégia esteja sendo executada de maneira eficiente. É importante definir metas claras e alcançáveis e em seguida, estabelecer um cronograma realista para cada uma delas.
Para isso, é possível usar uma metodologia conhecida como OKR (Objetivos e Resultados-chave), que envolve o estabelecimento de objetivos específicos e mensuráveis e a definição de resultados-chave para alcançá-los.
Por exemplo, a nossa equipa tem um OKR trimestral e reunimo-nos semanalmente para discutir o progresso e os pontos de atenção. Estas reuniões ajudam-nos a estabelecer metas semanais e a garantir que as tarefas estejam sendo concluídas dentro dos prazos estabelecidos, o que nos ajuda a alcançar os nossos objetivos e resultados-chave de forma efetiva.
Ao criar um briefing para a gestão de redes sociais, é importante estabelecer prazos realistas e gerenciáveis, considerando as limitações de recursos e a complexidade das tarefas envolvidas. Isso ajudará a garantir que a equipa tenha tempo suficiente para realizar as tarefas com qualidade, sem comprometer o cronograma geral.
Como Medir o Sucesso em um Briefing para Gestão de Redes Sociais
Para saberes se o briefing para gestão de redes sociais foi eficaz, é necessário avaliar o desempenho das redes sociais em relação aos objetivos estabelecidos.
Isso pode ser feito através da análise de métricas como o número de seguidores, o envolvimento, o alcance, as conversões, entre outras.
Por exemplo, imaginemos que és dono de uma pequena empresa que vende bolos. Para promoveres o teu negócio, criaste uma página no Facebook para publicares fotografias dos teus bolos e informações sobre preços e sabores.
Para avaliar o sucesso do briefing da gestão das redes sociais, podes observar quantas pessoas gostam e seguem a tua página, quantas pessoas comentaram ou partilharam as tuas publicações e quantas pessoas entraram em contacto contigo para fazer encomendas dos teus bolos.
Se notares que o número de seguidores da tua página aumentou e que estás a receber muitas mensagens de clientes interessados nos teus bolos, isso indica que o briefing foi bem-sucedido. Mas, se as métricas não apresentarem resultados positivos, terás de ajustar a tua estratégia de gestão das redes sociais para atingir o teu público-alvo e aumentar as tuas vendas.
Práticas Recomendadas para Criar um Briefing Efetivo para Gestão de Redes Sociais
Fazer um briefing eficaz é fundamental para obter sucesso na gestão de redes sociais. Confira algumas dicas práticas para ajudar a elaborar um briefing completo e eficiente:
Faças perguntas específicas
Fazer perguntas específicas e diretas ao cliente ajuda a evitar respostas vagas ou genéricas e a coletar dados importantes sobre o negócio e o público-alvo. São estas respostas que lhe ajudarão a elaborar um briefing completo e eficiente para a gestão de redes sociais.
Conheças o Mercado
Ao compreender bem o mercado em que o cliente atua, o gestor de redes sociais pode elaborar um briefing mais completo e eficiente, levando em conta todas as variáveis que podem afetar o desempenho do cliente nas redes sociais.
Para isso, é deves realizar uma pesquisa detalhada sobre o setor de atuação, os principais concorrentes, tendências e oportunidades. É possível utilizar ferramentas como o Google Trends, redes sociais e pesquisas de mercado para coletar essas informações.
Definas objetivos claros
Como mencionamos anteriormente, é fundamental definir objetivos claros e mensuráveis para a gestão de redes sociais do cliente. Isso permite que se tenha um foco bem definido e ajuda a estabelecer as métricas de acompanhamento adequados.
Analises a concorrência
Ao gerir redes sociais de um cliente, é importante analisar a concorrência.
Isso ajuda a perceber o que estão a fazer bem e o que estão a fazer mal, para podermos aprender com elas e encontrar oportunidades para nos destacarmos e sermos diferentes.
Mas não se trata de copiar tudo o que a concorrência faz e sim, de analisar e identificar o que funciona.
A partir daí, podemos criar uma estratégia de comunicação e conteúdo relevante para ajudar nosso cliente a alcançar seus objetivos de negócio e se destacar da concorrência.
Definas as plataformas de redes sociais a serem utilizadas
Na criação de um briefing efetivo para gestão de redes sociais, é crucial definir as plataformas de redes sociais que serão utilizadas na estratégia. É importante entender que nem todas as plataformas são relevantes para todos os tipos de negócios e é necessário avaliar quais delas são mais populares entre o público-alvo do cliente.
Por exemplo, se tens um cliente com um público mais jovem, o Instagram e o TikTok podem ser mais relevantes do que o LinkedIn. Se o cliente está no setor B2B (business-to-business), o LinkedIn pode ser uma plataforma mais apropriada do que o Instagram.
Para gerir com sucesso as redes sociais do cliente, é importante considerar o tipo de conteúdo que irá criar para cada plataforma. Nem todo conteúdo se adapta bem a todas as plataformas e podes avaliar qual plataforma é a melhor para cada tipo de conteúdo.
Quando definires as plataformas de redes sociais que vais utilizar, poderás criar uma estratégia eficiente, garantindo que diriges os teus esforços para as plataformas mais relevantes e crias conteúdo apropriado para cada uma delas.
Determines o tom de voz e a linguagem
Assim como definir uma plataforma, determinar o tom de voz e a linguagem é outra etapa importante na criação de um briefing efetivo para um gestor de redes sociais.
Deves escolher o tom de voz e a linguagem com base no público-alvo do cliente e na imagem que o negócio deseja transmitir. Por exemplo, uma marca jovem e descontraída pode optar por um tom mais informal e linguagem mais descontraída, enquanto uma marca mais tradicional pode preferir um tom mais formal e linguagem mais técnica.
Deves também levar em conta a plataforma em que publicará o conteúdo. Por exemplo, no Twitter, é necessário ser mais conciso e direto, enquanto no Facebook é possível usar textos mais longos e elaborados.
Ao determinar o tom de voz e a linguagem, é possível criar um estilo de comunicação consistente em todas as plataformas de redes sociais que utilizares.